Стагнація вітчизняного меблевого ринку, спричинена початком ворожого вторгнення, однаковою мірою вплинула як на виробників меблів, так і на їхніх торгових партнерів — меблевих ритейлерів. Адже залежність пряма: менше продається — менше й виробляється. І ті, й інші почали активно адаптуватися до нових несприятливих обставин. Минуло три роки, і статистика показала: більшість компаній — хтось успішніше, хтось менш успішно — але пристосувалися.
Як саме проходила адаптація в компанії «Креденс Феніче», яка продає меблі під торговою маркою «Дубок», ми розпитали у її директора з маркетингу Антона Юмаєва.
— Змінилася аудиторія потенційних покупців — відповідно, змінилися й ми. Змінилися підходи до організації продажів, до масштабування, стратегічні бачення й цілі з точки зору розвитку бізнесу.
По-перше, ми взяли курс на розвиток бізнесу в Європі, з огляду на те, що тамтешній ринок стабільніший і більш передбачуваний, ніж наш внутрішній. Хоча і наш ринок уже не такий нестабільний, яким він був у перший рік війни. Попри всі складнощі, він для нас залишається пріоритетним. Зарубіжний вектор — це наш експеримент, який у форматі стартапу почався одразу після повномасштабного вторгнення. Він розвивається паралельно із завоюванням нових позицій на вітчизняному ринку.
– Наскільки вже просунулися в розвитку зарубіжного напрямку?
— Дещо вже працює, дещо — в активному процесі. Наприклад, маємо перший меблевий салон у Празі. Також у Чехії налагоджуємо інтернет-продажі. Інший інтернет-магазин от-от запрацює в Словаччині.
— Що можна зробити для покращення сервісу в меблевому ритейлі, якщо говорити про український ринок?
— Для нас важливо, що той достатньо високий рівень сервісу, який ми мали до повномасштабної війни, вдається підтримувати й зараз — у значно складніших умовах.
Вдосконаленню немає меж, і меблеві ритейлери могли б розширити спектр послуг, вийти на новий рівень, але чи готовий клієнт платити за це? Ми чітко розуміємо, що наразі наш сегмент — не готовий. Тому важливо зберігати баланс між нашими можливостями і платоспроможністю клієнтів.
Треба також враховувати, що рівень сервісу значною мірою визначається ціновою категорією меблів, які продає той чи інший ритейлер. Приміром, ми сфокусовані на продажу меблів середнього та дещо нижчого цінового сегменту. Покупці цього сегменту не очікують глибокого клієнтського супроводу, як це буває у преміум-класі. Наприклад, таких послуг, як персональний акаунт-менеджер на всіх етапах: від оформлення замовлення до встановлення меблів.
— Вашу компанію цілком справедливо можна назвати ритейлером із високим рівнем соціальної відповідальності. Це підтверджується тим, що ваша команда бере участь у відновленні лісів і створенні нових зелених насаджень, зокрема у містах — щороку висаджуючи тисячі дерев. Ви продовжуєте це робити навіть у час війни?
— Почали знову, скажу так. З початком повномасштабної війни наш фокус був на допомозі армії, біженцям, підтримці працівників. Та згодом ми повернулися і до висадки дерев. Недавній приклад: у квітні відгукнулися на ініціативу Львівської міської ради й озеленили район Сихів, висадивши клени та сакури.
— Напевно, цього року ви займатиметесь не лише розвитком зарубіжного напрямку?
— Так, маємо й інші плани — і досить масштабні. Хочемо розширити мережу, оновити продуктову лінійку, додати асортимент, зокрема й приватні колекції. Це дозволить нам запропонувати клієнтам саме ті меблі, які відповідають їхнім потребам.
